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クレーム電話に特有の言い回し

正式に謝意を示さなければいけないときの表現
  ・誠に申し訳ございませんでした

自社の間違いが判明したときに非正式の謝意を示す表現
  ・わたくしどもの手違いでございました

非公式な謝意・いたわりの表現
  ・説明がいたりませんでした
  ・ご不便をおかけしてしまいました

クレーム内容に同意するときの表現
  ・ごもっともです
  ・おっしゃるとおりでございます

承った内容を理解し、確認するときの表現
  ・確かに承りました

そのようなことは起きるはずがない、担当者と確認を取らなければいけないときの表現
  ・早速調べまして、すぐにお返事申し上げます
  ・上司と相談いたしましてお電話いたします
  ・わたくしの一存では判断いたしかねます
  ・すぐに確認いたしまして、お返事させていただいてもよろしいでしょうか?